好樣創意空間‧好樣創意整合行銷

在SOGO忠孝店一樓東側小小世界鐘正門入口，左右化妝品專櫃門神，右邊是ESTEE  LAUDER，左邊就是stila。雖說當年是由ESTEE LAUDER引進台灣，但是能夠在台灣百貨第一店站左門神的位置，顯示stila當年在化妝品品牌中也是非等閒之輩。

可是曾幾何時竟然在倒閉時，台灣的代理商竟然連一聲正式的通知都沒有收到，還要等到代理商下單訂貨時才驚覺整個公司人去樓空。雖然媒體報導是因為不敵金融海嘯的風暴襲擊才導致倒閉的，但是看在經營管理者的眼中總是透露著一些怪異。

第一，化妝品的利潤原本就較為豐厚，行銷成本占總成本的比例較高，因此在面對景氣不好時，在成本控制方面其實並沒有那麼難調適。

第二，stila經過十幾年的經營，在國際彩妝品牌中也算占有一席之地，以其所建立的品牌知名度與國際行銷平台，就算財務有問題也並非完全沒有價值。就像Wedgewood雖然也宣布倒閉，但是其品牌在市場上依然存在，因為總是會有有能力的投資者可以接下來繼續經營，產倒閉有時只是公司重整的手段之一而已。

第三，四月初stila還配合巴比娃娃50週歲推出行銷活動，顯示其並不是對市場沒有企圖心。因此stila怎麼會搞到公司無預警關閉解體的狀況，著實令人費解。

其實經營百貨公司倒也不必過於關心某單一品牌的存亡，只是因為如果連品牌代理商都完全沒有預警，這對百貨公司的經營還是隱藏著相當程度的危機。因為像碰到母親節這樣的化妝品大檔期，如果DM的促銷商品沒有備足，對於業績的達成就會產生影響。就算是2,30家化妝品牌中的一家，看起來影響似乎不大，但是對於業績的達成也絕對會造成影響。

當年LA MER、SK-II、香華天等品牌都曾受到過衝擊，其對化妝品的業績目標的達成也都受到影響，並且在回復上也都走了相當一段時間的道路。更何況如果無預警的狀況出現不只一家時，其影響程度將更不容小覷，因此並不能等閒視之。這就是百貨公司行業在經營上所面臨的不穩定性風險之一。

百貨公司的經營者真正所關心的，應該是無預警這個不尋常的現象。照說代理商應該與品牌總公司保持著非常密切的關係，因為任何國際品牌對於其商品的年度行銷計畫、形象設計、廣告規劃、新產品發表、銷售量預估與進貨進度等，都有非常嚴謹的控制程序。如果品牌總公司有任何風吹草動，品牌代理商應該都要能夠體察得到，並且關心求證。就算代理商對總公司採取無限的信任態度，在合約規範上與商場禮貌上也都應該有相當的預警機制與認知。

因此如果台灣的代理商顯示其因為無預警的錯愕是屬於誠實的態度，那非常合理的推斷就是台灣的市場太小，品牌總公司並不把合作對象的利益看在眼裡。如果真是如此，那絕對是台灣品牌代理商的悲哀，因為市場小原本就不容易爭取較多的行銷資源分配，結果在努力經營的狀況之下，還要成為無預警狀況下的犧牲品，真是情何以堪。

彭振宇 2009.04.22.