原本應該是台灣購物中心業界一個重要的日子,因為是眾所矚目的BELLAVITA購物中心(A5)開幕的日子。

沒想到經過媒體的報導卻是一片混亂,今天(9/22開幕的第二天)筆者親自走訪後,心中真的存在一堆的疑問。大部分的專櫃還沒裝修完成,無法隨店開幕;購物中心的一些設施也還沒有完工,工人進進出出與顧客混雜在一起;或許因為許多施工尚未完成,整體賣場的清潔更是做得2266......;好像萬樣都沒準備好的樣子。

這麼多的未完成狀況,為什麼BELLAVITA購物中心要這麼急著開幕呢?說實在的,我也百思不解?難道只為了要應付一個已經挑好的吉日良辰,就非得趕著開幕不可?...........

要知道,這麼草率的開幕,是會有許多不良後遺症的。第一,給媒體的印象不佳,後續還將有更多不利的報導會陸續出現。

第二,給顧客的印象不佳,期待過高所帶來的失望,會帶給整體購物中心很大的負面評價。

第三,BELLAVITA購物中心看起來是有許多不同的想法與規劃,這些可能令人驚豔的構想,其實是需要透過很巧妙的包裝來介紹給顧客才行,以如此草率的方式開幕,無疑是拋棄了一次非常重要的初登場良機。

第四,原本在空間設計方面有許多是值得一提的話題,都將因為草率的開幕而失去焦點。

真的很可惜。

除非,BELLAVITA真的只想經營頂端消費群,這些消費群本來就很討厭媒體的焦點,也不喜歡重的聚集,因此搞一場令大家都失望的開幕,目的就是希望轉移社會大眾的目光焦點。等到媒體不那麼注意了,眾也失去了關注的興趣時,再慢慢推出真正讓頂尖消費群享用的購物環境與商品。

真的是這樣嗎?說實在的,我也不知道,因為實在是蠻不合理的,相對的風險也相當高。

我一直都對BELLAVITA採取比較保守的觀察態度,原因就是因為投資者與經營者看起來都跟台灣現有傳統的百貨零售業界有一段不算小的距離。這好處就是會激發出很不一樣的想法與經營形態,風險就是因為不按牌理出牌而可能造成經營上意想不到的困難。

不過無論如何,在BELLAVITA開幕之際,總是給一個祝福,希望這個「美好人生」能夠在開幕之後越走越好,位台灣百貨購物中心業界帶來一股新的氣象。

彭振宇 2009.09.22.

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