SOGO天母店開幕一個多月後,大葉高島屋的假日逛街人潮看起來已大致恢復。在賣場樓面看到高島屋的員工時,臉部多少也透出一些輕鬆的氣氛,跡象看起來高島屋對於SOGO天母店開幕的影響似乎已稍為篤定。

據了解,高島屋在SOGO開幕之前對於自身業績的影響,評估最壞的情況可能會衰退達25%的地步。經過一個多月的實際觀察,高島屋營業額實際衰退的數字雖然超過了10%,可是卻低於一般正常估計值的15%以內。這明顯顯示SOGO天母店的開幕,實際上並沒有對高島屋帶來太大的衝擊。(這也難怪高島屋的員工感覺上都明顯的鬆了一口氣)

不過,SOGO天母店並沒有因為高島屋的穩住腳步而顯得熱鬧不足,相反的不論在週間上班時間或是星期例假日,SOGO天母店內的逛街人數還是要比高島屋多出許多,並且實際營業額看起來也應該高出高島屋一些才對。如果開幕第一個月下來實際上的結果是如此,那接下來未來兩家百貨公司在商圈對峙的局面,到底是共存共榮呢?還是激烈競爭呢?就比較有看頭了。

接下來要探討一下,為什麼SOGO天母店開幕對高島屋的實際影響,並沒有想像中大的緣故。

第一,SOGO天母店在專櫃的招商上,其實是避開了與高島屋正面衝突的策略,基本上高島屋內一些重要的品牌都維持了留在高島屋,並且也沒有形成對打的局面。諸如:紀伊國屋書店、無印良品(MUJI)、FENDI、CELINE、LOEWE、agnes' b、GEORG JENSN、dunhill、Bally、folli follie、MARC by Marc Jacobs、LAURA ASHLEY、Wedgewood、MEISSEN、琉園等等。

當然這要歸於說是SOGO在招商策略上放高島屋一馬,還是SOGO經營團隊的招商能力不足,這一方面要局內人方知詳情;另一方面也不能否認金融風暴也的確攪亂了SOGO在招商方面的布局;到底是哪個因素影響比較大,那也真的只有見仁見智了。

第二,SOGO天母店的賣場格局,雖然感覺上有社區百貨的溫馨,但是實際上缺少了能夠與社區顧客互動的聚焦點,因此在地位上很難取代原有的高島屋。再加上高島屋在一些社區百貨的功能性上比較強,例如高島屋有洗衣店、具有兒童遊樂區的麥當勞、童裝玩具部門還有兒童理髮美容專櫃、停車場開放長期外租停車服務等等。

第三,SOGO天母店到目前為止,假日店內逛街的人潮還是太多了,因此天母地區的居民乾脆把SOGO天母店讓出來給外來的人潮,自己還是選擇逛起來比較自在的高島屋。實際上觀察SOGO天母店與高島屋的逛街人潮特性,似乎也能反映出這一點,SOGO天母內店週一到週五有較多銀髮族與學生族群,看起來在地的居民與外來客都有;而目前的週末假日,SOGO天母店內的逛街人潮,明顯的還是以外來客居多,而且各種族群基本上都有,當然年輕人族群還是明顯的占較為多數。

至於高島屋的客群,在週一到週五來說當然還是以附近居民為主,只是來店人數有明顯減少的趨勢,特別是一些銀髮族有明顯轉移陣地的現象。到了週末假日,高島屋內的逛街人潮,非常明顯的以家庭為主,而且比例非常的高,特別是帶著小孩子的年輕家庭。

看樣子雖然才開幕一個多月,SOGO天母店與高島屋在客群的區分上,已經非常明顯的有所區隔。

第四,高島屋在SOGO天母店開幕前一個多月推出的玫瑰寶寶集點卡,看起來發揮得相當的功效。新的玫瑰寶寶卡辦卡人數加上原有的中信高島屋聯名卡,總數約在十五萬上下,而且參與積點的比例據估計可能高達八成以上,因此明顯的發揮了鞏固原有顧客層的功效。

SOGO天母店開幕一個多月後,天母圈內的市場態勢已大致明朗。SOGO天母店與高島屋分別都站到了個字看起來初步穩定的地位上,接下來要觀察的就是新光三越天母店改裝後的成效如何,以及新光三越南西店與站前店如何面對新局面來進行因應調整了。

彭振宇 2009.07.06.

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