好樣創意空間‧好樣創意整合行銷

個週末，因為端午節連假調般的緣故，週六要補上班，因此原來的周休二日變成只有一天的休假。不過上個週末正逢SOGO天母店開幕半個月，並且也已經過了開幕優惠檔期，理論上人潮應該已經有些消退，因此稍微可以來進行一下評估。

1.人潮方面：

大業高島屋百貨地下一樓水族館的「餵魚秀」，參觀人潮已明顯回籠，而且絕大多數是帶學齡前小孩的全家福為主。這點證明高島屋在社區內居民生活中的地位，並沒有因為SOGO開幕而有太明顯的改變，特別是SOGO天母店就正好缺少一個可以吸引小朋友目光的「景點」。

新光三越天母店則仍是人潮偏少的狀況，究其原因還是因為位置太偏的緣故。美麗華影城雖然是一個可以聚客的賣點，可是因為太過於偏向於樂的目的性，在加上新光三越天母店沒有小吃街，因此不容易吸引顧客在店內多逗留的意願。不過最近聽說新光三越將進行改裝增闢小吃街部門，如果傳聞屬實，屆時可能可多以增取到一些分流的顧客。

SOGO天母店的人潮基本上還是偏多，雖然已經沒有到「道為之塞」的人滿為患的地步，不過要有許多櫃位的消費還是有大排長龍的情形，只是逛街品質已經較為好一點了。至於人潮的來源，據觀察估計天母本地顧客與外來顧客，大約還是有一半一半的比例。

捷運芝山站出入的人潮明顯增加很多，因此可以證明SOGO天母店還是成功的吸引了很多天母商圈以外的消費客群。新光三越天母店的美麗華影城就前往芝山站出口的路邊，散發電影時刻表DM，這樣的舉動一方面證明了翡麗華影城對於市場的敏感度與積極性；另一方面也證實了人潮真正的所在地點。

2.停車狀況：

基本上大概只有SOGO天母店的停車場入口處，才有較明顯排隊進場的現象，大葉高島屋與新光三越天母店則沒有類似情景。這一點也間接證明SOGO天母店的人潮，相對上要明顯多於高島屋與新光三越天母店。

3.提袋率觀察：

新光三越天母店由於位置較偏，前往逛街的顧客較明顯的具有目的性，因此看起來提袋率相對較高。但是因為客流量明顯不高，因此提袋率雖高實際效益並不會太好。

大葉高島屋則因為正值年中慶開黨初期，理論上提袋率應該稍微高些才對。可是看起來實際上的提袋率並不十分理想，這可能跟火警災後滿千送百的大力度促銷活動剛做完不久有關。還有另一個因素是當天傍晚天母球場有球賽，因此相對上拉高了人潮數量卻降低了提袋率。

SOGO天母店的開幕優惠檔期已經結束，人潮上雖然還有開幕的餘溫存在，可是提袋率就有非常明顯的下降。不過因為SOGO天母店的餐飲部門明顯比較強，因此雖然表面上看起來提袋率不是很高，卻並不表示消費率不高。這從店內許多餐飲專櫃面前都大排長龍；甚至在店外可以坐著的休憩區，都可以看到許多人拿著店內的餐飲享用；這兩點來證明。

儘管我還是聽到許多關於SOGO天母店的評語：例如招商品牌不全，好像有買不到甚麼東西的感覺；動線規劃不好，感覺很擁擠，逛起來有點無趣；店內沒有什麼新穎之處，不像SOGO該有的手筆；有些專櫃其實生意也不好，開幕以來也沒做到幾筆生意‧‧等等，一些負面的批評。當然我也必須承認，我個人也認同這其中有一些不盡如人意之處，可是要知道基本上不可能一開始做到十全的完美。因此相對的這也就留下了讓SOGO天母店有再進步的空間，如果連一般人都能說得出來的缺失，SOGO經營團隊不可能看不到，只是眼前可能力有未逮，如果假以時日，SOGO逐一克服了這些缺點，那未來這些競爭對手該如何自處呢？

我一直認為SOGO進入天母商圈，真正的勝負決戰點是在兩年到三年之後，如果那時候挟著賣場與品牌行銷的優勢，一舉囊括重要的品牌，再大幅提升商品力時，可就非目前商圈內對手所樂見了。據觀察估計，SOGO天母店截至6/7的開幕前17天業績，應該已經超過六億元，甚至如果說有6.5億元的水準，我也不會覺得訝異。(註)

開幕半個月，SOGO天母店已經證明並非弱者，不過幸運的是，看起來成功的帶進了許多的外來顧客，也帶動了天母商圈的整體發展。捷運芝山站延福華路往SOGO天母店方向的路邊，已經出現了一些地攤，這可以說明一切。天母這一帶地區的里長們，更應該操心的是未來的商圈整體環境問題，而不只是塞車問題，不要為了SOGO天母店所帶來的繁榮，而增加了原來所沒有髒亂。

SOGO天母店周邊環境的優美程度，已經足以為全台灣的典範了，天母社區的居民應當引以為幸福與驕傲。不過這一切的美好還都是需要各方面一起去努力維持的，好好珍惜吧！

彭振宇 2009.06.08.

註(後記)：實際情況比文章中的估計值低，應該在五億五千萬元上下。