好樣創意空間‧好樣創意整合行銷

在大葉高島屋百貨發生火警後的第28天(5/28)，Bally、dunhill、Polo Ralph Lauren、Swarovski等四個一樓名品專櫃終於正式恢復營業。 瑪格莉特專櫃則證實選擇退出市場，不再恢復營業。東尚颺Spa專櫃部分想要擴大營業面積，將其旁邊原有的瑪格莉特專櫃位置併入，一起進行重新裝潢，至於高島屋方面是否接受東尙颺的提案則尚在評估之中，預計這幾天應該會有個結果出來。

至於為什麼一場火警的善後要搞那麼長的時間，其背後糾葛的就是損害賠償問題。據了解這幾個精品品牌希望高島屋吸收此次火警所造成的損失，但是高島屋所投的火警保險賠償原則上不包含這些品牌的損失。事情原本並不複雜，可是目前正值SOGO天母店新開張，精品品牌商的籌碼自然較多姿態也就相對的拉高起來。其實這次火警損壞最嚴重的是東尚颺與瑪格莉特的專櫃區，其附近所在的這幾個品牌雖有波及但不至於那麼嚴重，之所以要經過二十幾天的局部停業，其實應該就是賠償談判的問題。

由於百貨公司的營業模式較為特殊，當火警發生時保險理賠會出現財產認定的問題。因為在百貨公司內營業的專櫃，其商品基本上並未經百貨公司做購入的程序動作，因此不能算在百貨公司的庫存損失範圍內。所以一般百貨公司除了自身購買保險以外，通常也會要求賣場內的專櫃單獨再購買保險，唯有如此才能涵蓋到所有的損失。(其實除了商品以外，大部分專櫃內的裝潢與道具等物件，在財產歸屬上也有相同的問題。)

但是有時候專櫃品牌商要為分布在各百貨公司的專櫃購買保險，也覺得很麻煩，因此有時候就會忽略這樣的措施。這時萬一發生狀況就會發生困擾，因為如果百貨公司與專櫃之間的合約沒有註明專櫃必須購買災害保險，否則發生事故而造成損失，其結果由專櫃品牌商自行負責的條款時，專櫃品牌商往往就會認定百貨公司是火警肇事的責任方，而向百貨公司提出負擔賠償損失的民事要求。

這時候的談判籌碼，如果百貨公司是站在強勢賣場通路的地位時，往往專櫃品牌商會低調自行認賠；如果反過來是專櫃品牌商站在強勢的地位時，百貨公司如果在當初沒有設好合約中的保護條款時，就會有面臨認賠或是與專櫃品牌商解約的取捨狀況。(當然認賠談判的條件也還是有伸縮空間的)

這次大葉高島屋百貨的四家精品專櫃延遲恢復營業，研判起來大葉高島屋應該做了某些讓步。這點其實從大葉高島屋為了這四家專櫃恢復營業的時間延遲，造成沒有辦法參加災後滿三千送三百的促銷活動，還特別為這四個專櫃單獨辦了一場滿三千送三百的追加活動可以看出一些端倪。

其實在火警相關的保險中，還有一種停業損失險，據了解大葉高島屋並沒有買這項保險，因此高島屋百貨這次火警的損失應該還是蠻嚴重的。三年前SOGO忠孝店發生火警，因為遠東百貨曾經有發生火災的慘痛經驗，因此在入主SOGO之後特別追加購買了停業損失險，因此雖然因為那次火警造成了相當規模的營業額損失，可是對於全年毛利來說則並沒有甚麼太大的影響。這不能算是因禍得福，但是總算是不幸中的大幸。

從事百貨公司或是購物中心經營還有在這些賣場中設櫃的廠商們，看完這篇文章後或許該回去重新檢視一下設櫃合約，同時也檢討一下購買保險的規劃狀況，以備不時之防範。

彭振宇 2009.06.02.

附註：本篇文章選擇延遲在全部事件告一段落後發表，為的是希望不要對後續處理中的過程產生影響。